Garantie & Klachten – Sfeerwandpaneel.nl

Onderdeel van Ter Mors Wonen

1. Garantie

Sfeerwandpaneel.nl staat in voor de deugdelijkheid en kwaliteit van de geleverde producten, conform hetgeen de klant op basis van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten.

De garantie geldt uitsluitend bij normaal gebruik en correcte montage van de producten.

1.1 Wat valt onder garantie

• Fabricagefouten
• Materiaalgebreken die niet zichtbaar waren bij levering
• Afwijkingen die buiten normale toleranties vallen

1.2 Wat valt niet onder garantie

Garantie is uitdrukkelijk uitgesloten in de volgende gevallen:

• Schade door onjuiste montage of verwerking
• Schade door verkeerd of intensief gebruik
• Slijtage, verkleuring of werking van materialen door licht, temperatuur of vocht
• Kleine kleur-, structuur- of maatverschillen (productietoleranties)
• Beschadigingen ontstaan na levering
• Schade door externe invloeden (zoals stoten, water, schoonmaakmiddelen)

Het verwerken of monteren van producten wordt gezien als acceptatie van de staat van het product.

2. Controle bij ontvangst

De klant is verplicht om de producten direct bij ontvangst zorgvuldig te controleren.

• Zichtbare schade of gebreken moeten binnen 48 uur gemeld worden
• Meldingen dienen altijd voorzien te zijn van duidelijke foto’s

Indien producten zijn verwerkt of gemonteerd, vervalt ieder recht op reclamatie.

3. Klachtenprocedure

Heb je een klacht? Meld deze dan zo snel mogelijk via de contactgegevens op de website.

Vermeld hierbij:

• Ordernummer
• Omschrijving van de klacht
• Duidelijke foto’s van het probleem

Na ontvangst van de klacht:

• Ontvang je binnen een redelijke termijn een inhoudelijke reactie
• Beoordelen wij of de klacht gegrond is
• Bieden wij indien nodig een passende oplossing

4. Oplossingen bij gegronde klachten

Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal Sfeerwandpaneel.nl naar eigen inzicht één van de volgende oplossingen bieden:

• Vervanging van het product
• Herstel van het product
• (Gedeeltelijke) terugbetaling

Aanvullende schadevergoeding is uitgesloten.

5. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Sfeerwandpaneel.nl is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende bestelling.

Sfeerwandpaneel.nl is niet aansprakelijk voor:

• Indirecte schade
• Gevolgschade
• Gederfde winst
• Kosten van montage/demontage

6. Verval van rechten

Ieder recht op garantie en reclamatie vervalt indien:

• Klachten niet tijdig worden gemeld
• Producten zijn bewerkt, gemonteerd of gebruikt
• De klant niet meewerkt aan onderzoek naar de klacht

7. Bewijslast

De bewijslast dat een product niet voldoet aan de overeenkomst ligt bij de klant, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

8. Geschillen

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

9. Praktische aandachtspunten

• Controleer altijd vóór montage
• Bewaar verpakking en ordergegevens
• Neem bij twijfel eerst contact op voordat je het product verwerkt